پشتیبانی:
قوانین و مقررات فروشگاه اینترنتی آیسان
مشتری گرامی، لطفاً پیش از ثبت و دریافت سفارش، این صفحه را با دقت مطالعه فرمایید. ثبت سفارش در وبسایت آیسان به منزلهٔ آگاهی و پذیرش کامل قوانین ذیل است.
فهرست مطالب
بازگشت وجه: حداکثر ۷۲ ساعت کاری
تحویل حضوری: ۱۰:۰۰ تا ۲۰:۰۰
تهران با پیک: سفارشهای تا ۲۰:۰۰ همانروز ارسال
۱) ثبت و تأیید سفارش
- ثبت سفارش صرفاً از طریق وبسایت رسمی آیسان امکانپذیر است.
- اولین سفارش مشتریان با یک روز تاخیر ارسال میگردد.
- پس از ثبت نهایی، تأییدیهٔ سفارش از طریق پیامک/ایمیل ارسال میشود.
- در صورت مغایرت در موجودی یا قیمت، با مشتری تماس گرفته و هماهنگی جهت اصلاح یا لغو انجام میگیرد.
۲) پرداخت و بازگشت وجه
- پرداخت فقط از طریق درگاههای امن بانکی انجام میشود.
- در صورت لغو سفارش، مبلغ پرداختی حداکثر ظرف ۷۲ ساعت کاری به حساب خریدار عودت داده میشود.
- مسئولیت وارد کردن صحیح اطلاعات کارت/بانک بر عهدهٔ مشتری است.
۳) ارسال، تحویل و احراز هویت
ارسال تهران: سفارشهای ثبتشده تا ساعت ۲۰:۰۰ همانروز با پیک ارسال میشود؛ بعد از آن، روز کاری بعد.
سایر شهرها: سفارشهای ثبتشده تا ساعت ۱۷:۰۰ همانروز از طریق شرکت ماهکس ارسال میگردد.
- تمامی مرسولات ماهکس بیمه هستند. در صورت خسارت یا مفقودی، مشتری باید برای جبران به شرکت ماهکس مراجعه کند.
- تحویل حضوری: از ساعت ۱۰:۰۰ تا ۲۰:۰۰.
- احراز هویت الزامی: هنگام دریافت از پیک یا تحویل حضوری، ارائهٔ کارت ملی هوشمند ضروری است.
۴) گارانتی و خدمات پس از فروش
- تمامی کالاهای فروشگاه دارای ۱۸ ماه گارانتی شرکتی معتبر هستند.
- پس از تحویل، در صورت بروز ایراد فنی، مشتری باید مستقیماً به شرکت گارانتیکننده مراجعه نماید.
- آیسان در روند رسیدگی گارانتی تصمیمگیر نیست، اما راهنمایی لازم برای پیگیری ارائه میشود.
۵) لغو یا تغییر سفارش
- برای لغو/تغییر، پیش از ارسال کالا با پشتیبانی تماس بگیرید.
- پس از ارسال، لغو صرفاً طبق شرایط «بازگشت کالا» ممکن است.
۶) بازگشت کالا (مرجوعی)
کالا باید در بستهبندی اصلی، پلمب و بدون استفاده بازگردانده شود.
- موارد مجاز مرجوعی:
- مغایرت مشخصات با سفارش ثبتشده.
- آسیبدیدگی فیزیکی که هنگام تحویل ثبت و اعلام شده باشد.
- ایراد فنی تأییدشده توسط شرکت گارانتیکننده.
- هزینهٔ حمل مرجوعی بسته به علت، بر عهدهٔ مشتری یا فروشگاه خواهد بود.
۷) حریم خصوصی و امنیت اطلاعات
- اطلاعات شخصی صرفاً برای پردازش سفارش و ارتباط با مشتری استفاده میشود.
- آیسان موظف به حفاظت از دادهها طبق قوانین جمهوری اسلامی ایران است و آن را بدون مبنای قانونی با اشخاص ثالث به اشتراک نمیگذارد.
۸) سایر شرایط و تغییرات
- قیمتها و موجودی بهصورت دورهای بهروزرسانی میشوند.
- در شرایط خاص (تغییر قوانین تجاری، نوسان نرخ ارز، مشکل تأمین)، امکان تغییر قیمت/شرایط ارسال وجود دارد.
- تفسیر نهایی هر بند در حیطهٔ اختیارات مدیریت فروشگاه آیسان است.
۹) پشتیبانی و راههای ارتباطی
برای پرسشها یا پیگیری سفارش، با واحد پشتیبانی تماس بگیرید. ساعات پاسخگویی: ۱۰:۰۰ تا ۲۰:۰۰